【BlackBerry】メールを数日受信しなくなり、久し振りにあれこれやったお話

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先月の28日、使用中の9790にパタっとメールが来なくなりました^^;。
そこから数日考えられるいろいろな作業をやってみたけど解決せず、9月2日にドコモのお客様サポートに電話。
旅行前だったこともあり、音声通話やその他の機能は正常だったのとGlaxy Note5(android)でメールは読めていたのでとりあえず放置していたら、9月5日の朝旅行先で何事もなかったように戻りました(苦笑)。

今回のトラブルは少し不思議?だったのと、TwitterのBBタグで同じような症状で困っている人も居たので、何らかの障害だった気がしてなりません^^;。

OS7までの機種はBIS(BlackBerry Internet Service)を介してメールの送受信などをやっているので、慣れないとトラブった時の問題の切り分けが難しいんですよね^^;。
ま BISの終了が決まっているので今さら感はあるけど、どうしてこちら側に問題がなかったと思えたのか(不思議だと思った症状)など書いておこうと思いました。

興味ある方はお付き合いくださいw。

BISは通ってるのにメールの受信はXで送信は○

まずは症状です。

 ・端末にツブツブのBISマークは出ている。
 ・BlackBerry Messengerは問題なく使える。
 ・BlackBerry Worldへのアクセス等も問題なし。
 ・サービスブックの送信も良好。

だけど・・・

 ・SPモードメールとGmail ・・・送信は○。受信X。

 ・@docomo.blackberry.com・・・送受信○。

なんなんだこれは!とw。
この時点でもう意味不明で、ドコモBISが変なんじゃない?と思ったものの、こちらでやれることはやろうと重い腰をあげたわけです^^;。

やってみたこと

とりあえずBlackBerry Bold 9790で以下の検証を行いました。

・端末を再起動 ← まずはここからw
・端末からホストルーティングテーブルの登録(問題なし)
・PCのブラウザでBISへログインしサービスブックの送信(問題なし)

改善しないので
BlackBerry Desktop SoftwareとBBSACでバックアップを取り、工場出荷状態に初期化。
その後PCのブラウザでBISへログインしアカウント情報を入力した後サービスブックの送信(→問題なし)。

→ メール受信しない。

改善しないので、
BBSACでOSごと削除し、最新であろうOSを焼き、PCのブラウザでBISへログインしアカウント情報を入力した後サービスブックの送信(→問題なし)。

→ メール受信しない。

改善しないので、
メールアカウントを一旦削除し再登録、PCのブラウザでBISへログインしアカウント情~(以下略w)

→ メール受信しない。

改善しないので、
「Gmailのログインパスワードがあまり長いとトラブルことが有る」と何処かでみた記憶があったので、パスワードを変更して再度トライ。

→ メール受信しない。

BISは国内発売機種とそうでない機種を機種判定し同期などの制限をかけているので、BlackBerry Bold 9900に機種を変え、上と同じ検証を行いました。
しかも、しばらく使ってなかった予備機2台でwww。

けれどどれ使っても同じで改善しませんでした。

いい加減疲れたのでw、年に1-2回しか使っていないSPモードメール(@docomo.ne.jp)をドコモメールへ移行。
Glaxy Note5で送受信できるようにした後ドコモお客様サポートへ電話しました。

ドコモお客様サポートとの会話

お客様サポート → 音声ガイダンスのご案内
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/common/index.html

症状を話したところ、詳しい者へ回しますと言われかなり待ちました^^;。
(ガイダンス3-2へかけたところ2-1へまわされました)

担当者とは再起動してみてもダメですか?から会話が始まったので、再起動、ホストルーティングテーブル、サービスブックの送信、端末の初期化、3GとWi-Fiの切り替え、BBMは使える、予備機でもやってみた等々こちらから伝えたところ、原因がわからないとの事でした。

残る方法として「SIMカードを新しくする」という提案を受けたので、このまま戻らない場合はショップへ行くようにしますと答えました。

同じような報告ありませんか?と訪ねたところ、今のところ受けてないとのことだったので、どう考えてもBISは通っていて一部のメールの受信だけがおかしいのは変なので、そちらでも調べて下さいとお願いをし電話を切りました。

結果、SIMカードを交換することもなくサポートへ電話入れた2日後の早朝から元に戻ったし、先延ばしにしたままだったドコモメールへの移行もやれたのでOKかな?w
というか、BIS終了見届けられなかった~!と泣かなくて良かったですwww。

ということで、おしまい^^



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【BlackBerry】メールを数日受信しなくなり、久し振りにあれこれやったお話」への4件のフィードバック

  1. 9700user

    はじめまして。全く同じ症状で困っています。
    送信はできますが受信しません。Wifiだと受信しますので自宅に戻れば
    BISのメールは読めますが、役に立ちません。
    9月の始め頃から症状が出ているようで、全く直りません。
    BISサーバーの問題な気がするので、いろいろやってみましたが
    どうにもなりません。仕方がないのでSMSを使っています

    返信
    1. ichigoichigo 投稿作成者

      こんにちは。
      Wl-Fiだと受信するのであれば、私とは少し違いますね。
      私は通信関係なく受信しなかったので。
      3Gのみの場合BBMやブラウザは使えますか?

      どちらにしてもドコモへは不具合伝えた方が良いと思います。言わないと調べない(気がつかない)でしょうし、こちらはBIS代ちゃんと払っている客なわけですから!。

      不便ですよねー 早く解決すると良いのですが~

      返信
  2. 9900user

    9900を使ってます。
    私は29日の夜からまったく同じ状態になり、ほぼ同じ対処法をして同じようにだめで、
    まあ、またほうっておけば直るだろうと思ったが直らず、9/4日にdocomoに電話。
    現象とそれに対して自分がやった事を伝えたら、すみません調べて後ほど電話しますって
    すぐ言われました。同じ問い合わせが多かったんでしょうね。
    5日には不具合解消しました。
    9日にdocomoから電話があり一部のBlackBerryでメールサーバの不具合があってもう復旧していますと連絡がありました。

    もうこのままじゃしょうがない、そろそろAndroid機への移行を本気で考えるか?
    って思っていたのに、延命です。

    「あと10年は戦える!!」

    とか、思いました。

    返信
    1. ichigoichigo 投稿作成者

      あ やはりサーバートラブル!!。
      BISの障害しかないと自信ありましたもんw。

      2017年まではBIS使えるお約束ですし、ちゃんとメンテしてもらわないと困る&ユーザーもおかしかったら直接伝える事が大事ですね。
      今回ホントそう思いました。
      (でないと、トラブルに気がつかない^^;)

      コメントありがとうございました~。
      私ももうしばらく使っていきます^^。

      返信

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